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Introdução
O atendimento ao cidadão é a face visível da Administração Pública. É por meio dele que a população interage com o Estado, expressa suas necessidades e recebe os serviços aos quais tem direito. Nessa relação, cada palavra, gesto e decisão do servidor público reflectem não apenas a sua conduta individual, mas também a imagem e a credibilidade da instituição que representa. Por isso, o atendimento ético, eficiente e respeitoso não é apenas uma obrigação legal mas sim um compromisso moral com o bem-estar colectivo.
Com o avanço das tecnologias e o uso crescente de canais digitais, novos desafios éticos surgem: desde a preservação do sigilo e da privacidade dos dados até o uso adequado das redes sociais e meios de comunicação eletrónicos. Esta sessão irá explorar as boas práticas e as normas que orientam um atendimento presencial e virtual de qualidade, destacando como o comportamento ético fortalece a confiança do cidadão no serviço público.
Objectivo da Sessão
No final da sessão, os(as) participantes devem ser capazes de aplicar os princípios éticos e deontológicos da Administração Pública no atendimento ao cidadão.