Nesta sessão, explorámos como a inteligência emocional pode transformar o atendimento ao público. Aprendemos sobre os seus pilares fundamentais, como a autoconsciência e o autocontrolo, além de técnicas práticas para gerir emoções, demonstrar empatia e manter a calma em situações de pressão. Estas competências são essenciais para lidar com os desafios diários e criar interacções mais humanas e respeitadoras.

Na próxima sessão, vamos aprofundar o tema de Gestão e Resolução de Conflitos, explorando estratégias eficazes para abordar situações desafiadoras e alcançar soluções construtivas no atendimento ao público. Até lá!