Introdução
Ao longo deste curso, explorámos os principais fundamentos do atendimento ao público, abordando desde a comunicação eficaz até à inclusão, gestão de conflitos e melhoria contínua. Agora, chegou o momento de colocar todo o conhecimento em prática!
Nesta sessão final, iremos trabalhar com simulações de atendimento, analisando diferentes cenários do dia-a-dia do serviço público. O objectivo é praticar a tomada de decisão, testar abordagens eficazes e reflectir sobre o nosso desempenho. Além disso, vamos incentivar a auto-avaliação e o Compromisso de Acção do Participante (CAP), para que cada um possa identificar melhorias e definir planos concretos para aprimorar o seu atendimento.
Objectivo da Sessão 8: No final da sessão os/as participantes devem ser capazes de responder adequadamente a situações mais comuns de atendimento ao público.