O governo moçambicano tem lançado aplicativos para solicitar serviços públicos sem precisar ir ao balcão de atendimento. Ana, uma usuária idosa, baixou o aplicativo para a marcação de emissão do passaporte, mas tem dificuldades para usá-lo e decide ir ao atendimento presencial. No local, o atendente diz que o serviço agora só pode ser feito pelo aplicativo.

Questão para Reflexão:

Numa situação deste tipo, o que poderia ser feito para oferecer suporte aos usuários com dificuldades tecnológicas?

Reflicta sobre o caso, tendo como base o Vídeo 6.2: Uso de Tecnologias Assistivas e Automatização no Atendimento.