Introdução
A inteligência emocional é uma das competências mais importantes para quem trabalha com atendimento ao público. Saber reconhecer, gerir as suas próprias emoções e compreender as emoções das pessoas é essencial para lidar com situações desafiadoras e promover interacções positivas e produtivas.
Nesta sessão, vamos esplorar como a inteligência emocional pode ser aplicada no dia-a-dia do servidor público. Desde os seus pilares fundamentais, como a autoconsciência e o autocontrolo, até técnicas práticas de empatia e estratégias para manter a calma em momentos de pressão.
Objectivo da Sessão 3: No final da sessão, os/as participantes devem ser capazes de gerir as suas próprias emoções e compreender e lidar com as emoções dos outros, sejam utentes ou colegas.