Introdução
Conflitos são uma realidade no atendimento ao público, e saber identificá-los, abordá-los e resolvê-los de forma eficaz é essencial para garantir um serviço produtivo e respeitador. Nesta sessão, vamos explorar estratégias práticas para compreender as causas dos conflitos, aplicar técnicas de resolução e gerir reclamações de forma construtiva
Objectivo da Sessão 4: No final da sessão, os/as participantes deverão estar aptos a identificar, abordar e resolver conflitos de maneira eficaz e construtiva.