O Conselho Municipal da Cidade de Cuamba implementou a Secretaria Municipal Virtual (SMV), um sistema que permite aos cidadãos acederem a diversos serviços municipais de forma online. Através da SMV, os munícipes podem solicitar documentos como atestados de residência e de pobreza, bem como agendar audiências, sem necessidade de deslocação presencial. A SMV utiliza diversas plataformas digitais, incluindo chamadas telefónicas, SMS, WhatsApp, e-mail e o website oficial do município, para garantir um atendimento pontual e personalizado aos cidadãos.

 Questão para Reflexão:

O que pode ser feito para garantir que o atendimento seja não apenas rápido e eficiente, mas também personalizado e de qualidade, respeitando as necessidades e expectativas dos cidadãos?

Reflicta este cenário com base nos Indicadores de Qualidade e Satisfação do Utente.