Um utente do Registo e Notariado de Lichinga chega visivelmente emocionado por um problema pessoal que está afectando o atendimento. Ele começa a falar de forma descontrolada e aos gritos provocando um desconforto no atendimento.

 Questão para Reflexão:

Numa situação desta, o que você faria para confortar e acalmar o utente?

Analise o caso com base nas estratégias para manter a calma em situações de pressão.