Introdução
Para que os serviços sejam eficientes e centrados nas pessoas, é fundamental garantir que os recursos sejam bem utilizados, que os processos sejam organizados e que a experiência do utente seja satisfatória. Nesta sessão, vamos explorar as ferramentas e as estratégias que ajudam a medir e melhorar a eficiência do atendimento.
Objectivo da Sessão 7: No final da sessão os/as participantes devem ser capazes de descrever os indicadores de medição de qualidade na Administração Pública.