Marta Muezi, servidora da Recebedoria Municipal, inicia seu expediente com cordialidade. Ao constatar que todos os utentes aguardam pacientemente na fila, ela se apresenta de forma clara e, em seguida, inicia seu trabalho. Durante esse período, um cidadão, visivelmente impaciente, tenta passar à frente na fila e se aproximar do balcão. Com postura firme e pautada na ética, Marta intervém imediatamente, explicando: “Senhor, para garantir que todos os utentes sejam atendidos conforme a ordem de chegada e respeitando as normas de conduta, é necessário que o senhor aguarde sua vez, assim como os demais.” Sem ceder à pressão, ela decide não atender o cidadão que desrespeitou a ordem de chegada, reafirmando seu compromisso com a responsabilidade e a justiça no serviço público. Dessa forma, Marta não apenas preserva a integridade do atendimento, mas também demonstra, por meio de sua atitude, a importância de agir com ética e respeito às regras, garantindo um ambiente de atendimento organizado e igualitário.

Reflexão:

Analise o caso tendo em conta a importância da ética, das normas de conduta e da responsabilidade no atendimento ao público, evidenciando como a postura do servidor pode fortalecer a confiança e a credibilidade do serviço público prestado.