Introdução
O atendimento ao público é uma das funções mais importantes na Administração Pública, pois estabelece uma ponte directa entre o Estado e o cidadão. Um atendimento eficiente, humanizado e ético não só reflecte a qualidade dos serviços prestados, como também fortalece a confiança da população nas instituições públicas.
Este curso foi concebido para capacitar pessoas que trabalham no serviço público no desenvolvimento de competências essenciais para um atendimento mais eficaz. O objectivo é ajudá-las a identificar com clareza as necessidades da população e a satisfazê-las com profissionalismo e eficiência. Cada interacção representa uma oportunidade de reforçar a confiança do público nas instituições públicas, promovendo uma imagem positiva da Administração Pública e garantindo um serviço de qualidade.
Objectivo da Sessão 1: No final desta sessão, os/as participantes devem ser capazes de argumentar sobre o atendimento ao público na prestação do serviço à população.