Ao concluirmos esta sessão, ficou claro que a integração de múltiplos canais e tecnologias no atendimento público exige equilíbrio entre inovação e humanização. Aprendemos a importância de adaptar o atendimento às necessidades de cada pessoa, utilizando tecnologias assistivas e automatização de forma eficiente, sem perder o toque humano. 

Na próxima sessão, vamos aprofundar o tema Eficiência e Qualidade no Atendimento, explorando indicadores de qualidade, ferramentas para organização e como reduzir filas sem comprometer a excelência.