Nesta sessão, aprofundamos as estratégias para identificar, abordar e resolver conflitos no atendimento ao público. Aprendemos a compreender as causas dos conflitos, aplicámos técnicas como mediação e negociação, e exploramos a gestão eficaz de reclamações. Estas ferramentas são essenciais para transformar situações desafiadoras em oportunidades de melhoria e para reforçar a confiança do público nas instituições públicas.

Na próxima sessão, exploraremos o Atendimento Inclusivo e Acessível, abordando a diversidade cultural, o atendimento a públicos específicos como pessoas com deficiência e idosos, e a adaptação às necessidades individuais. Até lá!