Olá, Boas-vindas ao Curso de Atendimento ao Público na Administração Pública, curso auto-instrucional com uma carga horária estimada de 18 horas.

Este curso foi concebido para capacitar profissionais do sector público com competências essenciais para prestar um atendimento de qualidade, eficaz, humanizado e inclusivo à população. Ao longo das oito sessões, os participantes irão aprofundar temas como comunicação empática, inteligência emocional, gestão de conflitos, inclusão, utilização de tecnologias no atendimento e estratégias para melhorar a eficácia e qualidade dos serviços prestados.

Ao longo do percurso, será convidado/a a:

• Ler os textos que introduzem e aprofundam os temas centrais do atendimento ao público;
• Assistir aos vídeos explicativos;
• Realizar exercícios de fixação e reflexão;
• Acompanhar o seu progresso, consultando o relatório de progresso, onde poderá verificar os conteúdos já realizados e os que ainda faltam concluir.

Cada módulo foi estruturado para que possa aprender ao seu ritmo, com flexibilidade, mas mantendo o compromisso com a qualidade e aplicabilidade dos conteúdos. Esperamos que aproveite esta oportunidade para se desenvolver e contribuir ainda mais para um serviço público de excelência em Moçambique.

Desejamos-lhe um excelente percurso formativo!

Ficha Técnica 

Título: Curso de Atendimento ao Público na Administração Pública
Coordenação geral: IFAPA Lichinga
Autor: Caetano Salles
Apoio e revisão técnica: Aide Saide, Amelia N. Salimo, Helena Manuel Nkoka, Jean-Paul Vermeulen, Leandro Mulhovo, Lucia Alvarez-Uria, Neuza dos Santos, Marcos Caluma, Virgínia Jorge
Voz: Helena Manuel Nkoka
Agradecimentos: Arlindo Trapesse, Dircy I. Manjate, Ema Fijamo, Eunice Manjate, Farida Gulamo, Felisbelo Jone, Jose Rosta Matsimbe, Leio Armando Macaza, Marta Heloísa Chichapa, Mourato Americano Abdula, Oscar Lapone, Paula Mueje, Sara Chilengue, Sérgio Muchanga, Victor Amade, Zeca Viagem
Ano: 2025