Introdução
O atendimento ao público está em constante evolução, incorporando novos canais e tecnologias para atender às crescentes expectativas do público.
Nesta sessão, vamos explorar como oferecer um atendimento de excelência em diferentes formatos: presencial, telefónico e digital. Abordaremos o uso de tecnologias assistivas e automatização para modernizar os serviços públicos, sempre mantendo a empatia e o toque humano, mesmo em interacções virtuais.
Objectivos da Sessão: No final da sessão, os/as participantes devem ser capazes de aplicar procedimentos de atendimento por meios virtuais.