A eficiência e a qualidade no atendimento público são fundamentais para garantir um serviço acessível, ágil e centrado no utente. Ao longo desta sessão, explorámos a importância dos indicadores de qualidade, das ferramentas de organização e das estratégias para reduzir filas sem comprometer o atendimento. A aplicação dessas práticas permite não apenas optimizar os processos internos, mas também melhorar a experiência do usuário, promovendo um serviço mais eficaz, transparente e humano. Ao adoptar uma abordagem estratégica e empática, o atendimento público pode evoluir continuamente, tornando-se mais responsivo às necessidades da população e contribuindo para a construção de uma administração mais eficiente e confiável.